Inclusión, diversidad y prácticas responsables, las claves del nuevo turismo

Claves del turismo, diversidad

México., 28 febrero.- La crisis sanitaria dio muchas lecciones a la humanidad en diversos campos del desarrollo, como el del turismo, en el que participan millones de personas alrededor del mundo.

Ahora los viajeros prefieren destinos y productos que priorizan la inclusión, la diversidad y las prácticas ambiental y socialmente responsables, por lo que debería ser una prioridad para las empresas y proveedores de servicios turísticos adoptar nuevas medidas que garanticen el cumplimiento de estas necesidades.

Las tendencias actuales del sector turístico incluyen experiencias con un propósito y están relacionadas con el bienestar social y personal, la integración y la sostenibilidad. Necesitamos crear estrategias que permitan la integración del turismo a estructuras de seguridad, y al mismo tiempo promover mecanismos para viajes más fáciles e inclusivos. Aquellas marcas de turismo que no adopten estas medidas, quedarán atrás en las preferencias de los viajeros.

Los modelos están cambiando. Necesitamos generar un turismo que trascienda y que tenga como objetivo principal crear espacios turísticos integradores, es decir, desarrollados para que cada persona pueda disfrutarlos, bajo las mismas condiciones sin distinción alguna. Dejando de lado las diferencias y aceptando la diversidad. Quienes no lo hagan quedarán lejos de la mira de los viajeros.

Desde el Día Internacional del Turismo de 2016, la Organización Mundial del Turismo (OMT), puso en relieve la necesidad de fomentar un turismo accesible para todos: personas con capacidades distintas, ciudadanos de la tercera edad y familias que viajan con niños. Desde entonces diversos actores del sector han procurado promover la inclusión, aunque, a decir los esfuerzos siguen siendo insuficientes.

La accesibilidad en el turismo es una responsabilidad compartida de todos los actores que se involucran en la cadena de valor del turismo, y es también una oportunidad de negocio para las empresas, los proveedores de servicios y los destinos. Mil millones de personas en todo el mundo que viven con discapacidad, junto con niños pequeños, ancianos y personas con otras necesidades, todavía se enfrentan a obstáculos al viajar, tales como información clara y fiable, transporte eficiente y servicios públicos, y un entorno físico exento de barreras.

De acuerdo con estimaciones de la OMT, en 1950 había 25 millones de turistas internacionales, y para el 2030 prevé que sean al menos 1.8 mil millones. Es indispensable implementar medidas desde ahora para un desarrollo sostenible.

El crecimiento conlleva responsabilidad y el sector necesita incorporar prácticas sustentables, incluyendo a los turistas. No habrá un sector del turismo en el futuro si no está cimentado en principios de sustentabilidad, tales como la protección ambiental, la preservación cultural y el respeto por las comunidades locales.

Desde varias trincheras como el gobierno, asociaciones civiles e iniciativa privada, se busca crear conciencia sobre las problemáticas ambientales y contribuir con las organizaciones en la promoción del desarrollo sostenible. Sólo una economía sostenible está bien preparada para el futuro. Estamos concentrándonos en el tema de sustentabilidad dentro del sector de turismo.

Actividad turística es motor para el desarrollo económico

Desarrollo económico en México

México 14.- Debido a su crecimiento y a su naturaleza transversal, el sector turístico se ha consolidado como un motor para impulsar el desarrollo económico y sustentable en sus dos pilares: social y ambiental.

La actividad turística incide directamente en el dinamismo de otros sectores como la construcción, el transporte y las telecomunicaciones, así como en el desarrollo social y cultural, por lo que ha cobrado gran relevancia y trascendencia económica no sólo en México, sino a nivel global.

Está claro que hoy en día el turismo es uno de los principales sectores socioeconómicos. Simultáneamente, debido a las más de 1.2 mil millones de personas que cruzan fronteras al año, el sector también representa un motor que posibilita el diálogo intercultural, la inclusión social, la paz, la reconciliación y el desarrollo sustentable.

Son muchas las cualidades del sector que contribuyen al desarrollo económico, entre ellas: su aplicación industrial al actuar como un servicio que no puede acumularse y transportarse; se caracteriza por un alto nivel de eficiencia y un rápido retorno de la inversión; es pionero en el desarrollo económico de los nuevos sectores; constituye un medio eficaz para proteger la naturaleza y el patrimonio cultural y; es accesible a prácticamente todos los sectores económicos y actividades humanas.

La Organización Mundial de Turismo (OMT), esta actividad económica representa el 10% del PIB global, el 7% del comercio global y el 30% de las exportaciones de servicios. Además, emplea a uno de cada 11 personas en el mundo.

El sector impacta en muchos rubros, crea trabajos -en especial para los jóvenes y las mujeres-, ofrece oportunidades para construir una mejor vida, genera recursos para la protección cultural y ambiental, ayuda a revitalizar tanto áreas rurales como urbanas, acerca a las personas y nos vuelve mejores individuos.

De acuerdo con el reporte “Apoyando la creación de empleos de calidad en el turismo” publicado por la OCDE, el turismo genera un mayor número de empleos en comparación con otras industrias al ser altamente intensivo en mano de obra.

Además, es una de las industrias más incluyentes, pues abre el camino a mujeres y jóvenes para integrarse a la fuerza laboral, permitiéndoles desarrollar habilidades que les brinden la oportunidad de escalar por la cadena de valor y acceder a mejores condiciones salariales y por tanto, de vida.

En los países de la OCDE, los jóvenes de entre 15 y 24 años ocupan alrededor del 21% del mercado laboral en la industria turística, mientras que las mujeres representan el 60% de la fuerza laboral de la actividad. Asimismo, en México, según el observatorio laboral de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, el turismo es el primer empleador de jóvenes y el segundo empleador de mujeres.

Otro de los campos que el turismo contruibuye a desarrollar es el de las micro, pequeñas y medianas empresas. Alrededor de la mitad de la fuerza laboral empleada en actividades relacionadas con el turismo trabaja en empresas de menos de 10 empleados, mientras que tres cuartas partes de las comañías emplean a menos de 50 personas. En México, por ejemplo, las PyMes generan 86% de los empleos en el sector.

En los últimos años el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, por lo que se ha convertido en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez. Además, guarda una estrecha relación con el desarrollo de las comunidades, así como de pequeñas y medianas empresas.

Turismo virtual, una nueva oportunidad para conocer el mundo

Turismo Virtual

México 27.- Tanto la pandemia por la crisis sanitaria como las nuevas tecnologías han revolucionado la industria del turismo, generando nuevos modelos de negocio, cambiando las estructuras de los canales de distribución y reformando todos los procesos.

En el sector, uno de esos cambios es el denominado turismo virtual -que consiste en utilizar herramientas de realidad virtual para reproducir de manera remota el ambiente de los lugares- y se ha convertido en una estrategia para conocer y experimentar los destinos antes de viajar, sobre todo cuando aún existe la amenaza del virus SARS-COV-2 y su variante Omicrón, con un mayor índice de transmisión.

La pandemia del coronavirus ha golpeado duramente a la industria, pero el turismo virtual ha proporcionado una vía para que las atracciones mantengan la conexión con el público: en línea. Los potenciales turistas consultan los atractivos del sitio que desean visitar, a través de blogs de viajeros o aplicaciones o mediante las tecnologías de la información. Esos videos, vistas en 360 grados, lentes de realidad virtual, proyecciones 3D, así como cabinas teletransportadoras, hacen sentir al interesado in situ.

Este tipo de turismo responde a la necesidad de incorporar nuevas herramientas de competencia y sostenibilidad en el tiempo, sin embargo no reemplaza la experiencia de viajar, “sino solamente es una forma de brindar al viajero un conocimiento previo del sitio que desea visitar”.

Entre las regiones que han incorporado estas herramientas para brindar a los viajeros otro tipo de experiencias, se encuentra Andorra, situada en la sierra de los Pirineos, entre España y Francia.

Este estado en miniatura, es conocido por sus estaciones de esquí sin igual, que son visitadas anualmente por millones de turistas de todo el mundo, “por ello, muchos turistas antes de emprender sus viajes físicos realizan viajes virtuales a través de cámaras web en tiempo real con los que evalúan los beneficios, detallan lugares a visitar y enlistan las actividades a realizar”.

También es posible visitar de forma virtual el Palacio de Versalles, en Francia, a través de Google Arts & Culture. La experiencia puede completarse con VersaillesVR, una aplicación de realidad virtual desarrollada para meterte de lleno en el palacio y conocer todos sus detalles.

Otro ejemplo es Canada’s Wonderland, uno de los mejores parques temáticos de Canadá, el cual se apresuró a ofrecer experiencias virtuales cuando comenzaron a producirse cierres en Toronto.

Este atractivo comenzó con una gama de montañas rusas virtuales y atracciones desde la vista en primera persona, disponible de forma gratuita en su sitio web, que fue recibido con entusiasmo por viajeros. El país de las maravillas de Canadá lanzó 34 de estos juegos virtuales y se centró en personalizar el ambiente para el público.

Con atracciones que dependen en gran medida de las imágenes, como montañas rusas y, el turismo virtual es un paso obvio y alentador.

Devorar tours, una empresa de turismo gastronómico, también ofrece recorridos gastronómicos y enológicos entretejidos con narraciones y experiencias culturales, a través del turismo virtual sostenible.

Con clases de cocina en línea con sus anfitriones amantes de la comida, catas de vino y recorridos virtuales por la ciudad, Devour ha logrado agregar entusiasmo a lo que de otro modo podría haber sido una situación que mata a la empresa.

Atrás quedaron los días en que las únicas formas de publicitar un negocio se limitaban a las páginas de los periódicos y las pausas publicitarias de televisión.

Con la competencia en la industria del turismo aún más aguda debido a la pandemia, los lugares están experimentando con forma y estilo. Esto incluye experimentar con el turismo virtual, y las últimas noticias en el mundo de los viajes virtuales indican que existen formas variadas y económicas de ofrecerlo.

Las presentaciones virtuales también juegan un papel en los museos de muchas formas diferentes, pero el estado del mundo actual tras la pandemia ha acelerado y acentuado las ofertas.

El Met ha digitalizado seis de sus colecciones más populares, ha establecido dos recorridos virtuales en 3D diferentes y ha proporcionado a los amantes del arte en el hogar acceso a más de 200 mil obras únicas en uno de los museos más famosos del mundo.

Sector turístico está revolucionando con las nuevas tecnologías

Nuevas tecnologías

México, 3 enero.-  Alrededor del 50% de la población mundial es usuaria de Internet, mientras que el 40% de ella utiliza alguna red social, lo que, a decir representa una oportunidad para el desarrollo del sector turístico.

Las tecnologías digitales proporcionan oportunidades de innovación y preparan al sector para las necesidades del presente y del futuro.

Con el surgimiento de las nuevas tecnologías los seres humanos hemos cambiado radicalmente nuestra forma de vivir, en comparación con la de generaciones de hace apenas unas décadas. En campos como el turismo, la medicina y todo tipo de industrias, los procesos se han vuelto eficientes y otros han mejorado de manera considerable para cumplir con las necesidades actuales, pero también para las del futuro.

Es por ello que, sugiero aprovechar las tendencias globales y las nuevas tecnologías, como los datos abiertos, plataformas y aplicaciones digitales, hacia un turismo que además de emocionante e interactivo, sea sustentable, inclusivo y diverso, que se traduzca en el empoderamiento de las comunidades locales y el uso eficiente de los recursos.

Las nuevas tecnologías han modificado la forma en que los turistas gestionan su viaje y sus experiencias durante su travesía. Asimismo, tienen un gran potencial para el sector en términos de operaciones, administración y conocimiento. Por ello, debemos enfocarnos en construir ‘destinos inteligentes’ en donde la tecnología se vuelve un factor para desarrollar una industria más sustentable y competitiva.

La revolución tecnológica en el sector turístico va más allá de la mejora de los procesos o de la experiencia del turista, pues se trata de la transformación del propio sistema turístico con nuevos modelos de negocio, nuevas estructuras de los canales de distribución del turismo y reformación de todos los procesos.

Hemos visto cómo la industria trata de dar respuesta a las necesidades de un tipo de viajero más preocupado por la sostenibilidad, y con más conocimientos tecnológicos e inquietudes, mediante el desarrollo de productos, servicios y funciones que hacen que descubrir el mundo sea más fácil para todos. Asimismo, el sector se ha diversificado en cuanto a nuevas destinaciones, posiblemente debido al impacto de la tecnología y los cambiantes patrones de consumo, entre los cuales destaca la búsqueda de autenticidad y nuevas experiencias mediante herramientas que antes eran inimaginables.

Es así como son cada vez más los usuarios que indagan en foros, redes sociales, blogs y otros, con la intención de descubrir nuevos productos y servicios que incrementen su experiencia en el destino.

Según un estudio de Google Travel, el 74 % de los viajeros planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace a través de agencias de viaje, lo que demuestra la importancia de los avances tecnológicos y el empleo de herramientas digitales en los procesos iniciales del sector.

Internet, que se ha convertido en un nuevo canal alternativo de distribución y una forma de hacer publicidad en el sector turístico. Las nuevas tecnologías han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de la oferta y la demanda.

Esto convierte a los cambios tecnológicos en uno de los elementos clave de la disciplina turística, ya que son el instrumento para la comercialización, la distribución y las funciones de ajuste de las empresas turísticas a la vez que a los consumidores les permite optimizar el valor de su dinero y tiempo cuando viajan.

Allí nace la oportunidad para las empresas turísticas de obtener información valiosa para la toma de decisiones, generada y compartida por los propios usuarios, permitiéndoles definir con certeza cuáles son los productos y servicios que la demanda está buscando y, consecuentemente, ofrecer una respuesta adaptada a sus necesidades.